Módulo de Ayuda de Webcamaya
⭐ MÓDULO 10: Reputación y Reseñas Online
📍 Conexión con Google My Business
La integración del Perfil de Empresa en Google con Webcamaya permite que las herramientas de servicio al cliente y marketing operen con datos en tiempo real de su ubicación física.
1. El Proceso de Conexión en Webcamaya
El proceso para vincular su Perfil de Empresa es sencillo y se realiza a través del módulo de Integraciones dentro de la configuración de su cuenta:
Vaya a la sección de Configuración de su cuenta de Webcamaya y busque el apartado de Integraciones.
Seleccionar Google: Elija la opción de integración con Google. El sistema le pedirá que inicie sesión en la cuenta de Google que es la propietaria o administradora de su Perfil de Empresa (Google My Business).
Otorgar Permisos: Deberá aceptar los permisos necesarios para que Webcamaya pueda leer sus reseñas y gestionar sus mensajes de chat local.
Confirmación y Sincronización: Una vez otorgados los permisos, Webcamaya sincronizará los datos. Si administra varias ubicaciones, podrá seleccionar qué perfiles desea conectar a su cuenta.
2. Beneficios de la Integración para la Automatización
Esta conexión activa varios flujos de trabajo clave en su estrategia de marketing digital:
Gestión de Reseñas y Feedbacks (Automatización del Servicio)
Notificación Instantánea: Cada vez que un cliente deja una reseña en Google, Webcamaya crea una alerta instantánea y, si lo configura en un Workflow, genera una Tarea para el equipo de atención al cliente.
Automatización de Respuesta: Se pueden crear Workflows para enviar respuestas automatizadas o plantillas de respuesta a las reseñas. Por ejemplo:
SI la reseña es de 5 estrellas, ENTONCES el Workflow envía un correo de agradecimiento al cliente y le asigna la Etiqueta Promotor.
SI la reseña es de 1 o 2 estrellas, ENTONCES se notifica al gerente de forma prioritaria y se genera una Tarea para que el agente de soporte llame al cliente inmediatamente, conteniendo el historial del CRM.
Integración de Mensajería Local (Chat)
Bandeja de Entrada Unificada: Los mensajes que los Leads o clientes envían a través de la función de chat de su Perfil de Empresa en Google se reciben directamente en la Bandeja de Entrada Unificada de Webcamaya.
Captura de Leads: Esta mensajería se convierte en un punto de captura de Leads. Cada conversación iniciada se registra como un nuevo contacto en el CRM, y puede activar un Workflow de bienvenida o de calificación inicial por un Chatbot con IA Contextual.
Pruebas Sociales para Landing Pages
Uso en Diseño Web: La conexión permite que los widgets de testimonios en las Landing Pages que usted construye con el diseño web de Webcamaya muestren automáticamente las reseñas más recientes y positivas de su Perfil de Empresa, añadiendo credibilidad y prueba social instantánea.
La conexión con Google My Business asegura que su presencia local no sea un silo de información, sino una fuente activa de datos y Leads para sus Workflows de Webcamaya.