Módulo de Ayuda de Webcamaya
⭐ MÓDULO 10: Reputación y Reseñas Online
⭐ Gestión Automática de Reseñas
La Gestión Automática de Reseñas en Webcamaya es un conjunto de Workflows diseñados para monitorear, solicitar y responder a las reseñas de clientes en plataformas externas, como Google, Facebook o Yelp. Esto transforma el feedback del cliente en un disparador activo para sus procesos de marketing y servicio.
1. El Flujo de Trabajo (Workflow) de Solicitud de Reseñas
El primer paso de la automatización es conseguir más reseñas positivas. Webcamaya utiliza la inteligencia del CRM para saber cuándo solicitarlas:
Disparador de Compra: El Workflow se inicia cuando una Oportunidad se mueve a la etapa "Cerrado Ganado" o se asigna la Etiqueta Compra_Exitosa.
Período de Gracia: El Workflow espera un tiempo prudente (ej: 7 días) para asegurarse de que el cliente haya usado el producto o servicio y esté satisfecho.
Encuesta Interna (Filtro): Webcamaya primero envía un correo electrónico pidiendo al cliente que califique la experiencia en una escala del 1 al 10:
SI la calificación es 9 o 10 (Promotor): El Workflow automáticamente lo dirige a la página de reseñas de Google My Business o Facebook para que publique su feedback positivo.
SI la calificación es 6 o menos (Detractor): El Workflow lo dirige a un formulario privado en el diseño web de Webcamaya. Esto captura la crítica en privado, evitando una reseña negativa pública, y genera una Tarea de alta prioridad para el equipo de soporte.
2. Automatización de Respuestas y Reacción
La plataforma no solo solicita el feedback, sino que también automatiza la respuesta a las reseñas recibidas:
Monitoreo 24/7: La integración con las plataformas de reseña (vía la conexión con Google My Business o Facebook) asegura que Webcamaya detecte las nuevas reseñas en tiempo real.
Clasificación y Notificación: Cada reseña se clasifica por estrellas.
Reseñas Positivas (4-5 Estrellas): El Workflow puede enviar una Respuesta Automatizada preaprobada (generada quizás con la IA Generativa de Contenido) al perfil de reseña, agradeciendo al cliente por su feedback.
Reseñas Negativas (1-3 Estrellas): Se activa una Acción de Notificación urgente (SMS o notificación interna) al gerente de servicio al cliente, se registra la reseña como una Oportunidad de Recuperación en un Pipeline dedicado de Soporte, y se genera una Tarea inmediata para la llamada de seguimiento humano.
3. Impacto en el CRM y Segmentación
La gestión de reseñas impacta directamente la inteligencia de su CRM:
Etiquetado Automático: Los Workflows asignan automáticamente Etiquetas al perfil del cliente (ej: Promotor_5_Estrellas, Detractor_Atendido).
Exclusión de Campañas: Los clientes con la etiqueta Detractor_Atendido pueden ser automáticamente excluidos de futuras campañas de marketing hasta que su problema se resuelva, garantizando una mejor Experiencia del Usuario (UX).
Fuentes de Testimonio: Los mejores comentarios de las reseñas positivas se pueden utilizar como prueba social automática en sus Landing Pages construidas con la herramienta de diseño web de Webcamaya.
La Gestión Automática de Reseñas transforma la reputación en una parte activa y monitoreada de su proceso de venta y servicio, asegurando que el feedback negativo se maneje en privado y el positivo se amplifique públicamente.