Módulo de Ayuda de Webcamaya

⚙️ Flujos de Trabajo para Solicitar y Responder Reseñas

Estos dos Workflows trabajan en conjunto dentro de Webcamaya para garantizar que se maximicen las reseñas positivas públicas y que las críticas negativas se gestionen de forma privada y prioritaria.

1. Flujo de Solicitud de Reseñas (El Filtro de Feedback)

Este Workflow está diseñado para segmentar a los clientes basándose en su nivel de satisfacción antes de enviarlos a una plataforma pública (como Google My Business).

A. Inicio del Workflow

• Disparador: La Oportunidad se mueve a la etapa "Cerrado Ganado" o se asigna la Etiqueta Servicio_Completado al perfil del cliente.

• Pausa: El Workflow inserta una Pausa de 7 días (o el tiempo que considere necesario) para que el cliente haya tenido tiempo de experimentar el servicio.

B. La Encuesta de Filtro (Acción y Condición)

• Acción: Webcamaya envía un correo o SMS que contiene una pregunta de calificación interna y privada (ej: "¿Qué tan probable es que nos recomiende, de 1 a 10?").

• Condición (Punto de Decisión): El Workflow evalúa la respuesta del cliente, creando dos caminos:

  • Camino A: Clientes Promotores (Puntuación 9 o 10)

    • Acción: El Workflow los dirige inmediatamente a la URL de su perfil de Google My Business o Facebook.

    • Mensaje: Un correo/SMS breve que dice: "¡Gracias por la excelente calificación! Nos ayudaría mucho si compartiera su experiencia en [Enlace a Google/Facebook]".

    • Etiquetado: Se aplica la Etiqueta Promotor_De_Marca.

  • Camino B: Clientes Detractores (Puntuación 6 o Menos)

    • Acción: El Workflow los dirige a un formulario de feedback privado en una Landing Page de Webcamaya (no en una plataforma pública).

    • Tarea: Se genera automáticamente una Tarea de alta prioridad para el gerente de soporte, titulada: "LLAMAR A [Nombre del Cliente] URGENTE – Problema con Calificación Baja".

    • Etiquetado: Se aplica la Etiqueta Detractor_En_Soporte.

2. Flujo de Respuesta a Reseñas (Sistema de Alerta y Notificación)

Este Workflow se activa cada vez que una plataforma de reseña externa (previamente conectada) notifica a Webcamaya sobre un nuevo comentario.

A. Inicio del Workflow

• Disparador: Reseña Recibida en Google My Business o Facebook.

• Acción Inicial: Se crea un registro de actividad en el perfil del Lead dentro del CRM con el texto completo de la reseña.

B. Clasificación y Reacción (Condición)

• Condición (Punto de Decisión): El Workflow evalúa el número de estrellas de la reseña, creando dos caminos de acción distintos:

  • Camino A: Reseñas Positivas (4-5 Estrellas)

    • Acción: Webcamaya utiliza la IA Generativa de Contenido para redactar una respuesta breve y profesional (ej: "Agradecemos su feedback...") y la envía a la plataforma de origen (Google, Facebook).

    • Notificación: Se envía una Notificación interna al equipo de marketing para que el comentario pueda ser usado como prueba social en una futura Landing Page.

  • Camino B: Reseñas Negativas (1-3 Estrellas)

    • Acción Crítica: Se detiene cualquier respuesta automatizada para evitar errores.

    • Notificación: Se envía una Notificación Urgente (vía SMS o correo interno de alta prioridad) al Director de Servicio al Cliente, incluyendo el nombre del cliente y el texto de la reseña.

    • Tarea: Se crea una Tarea de alta prioridad al Agente de Soporte con el objetivo de "Contactar al cliente en las próximas 2 horas".

    • Etiquetado: Se aplica la Etiqueta Crisis_Reputacional para segmentarlo de futuras campañas promocionales.

Al automatizar estos dos flujos de trabajo en Webcamaya, su empresa gestiona proactivamente su reputación, maximiza las reseñas positivas y minimiza el daño de las negativas.