📱 Envío Masivo de SMS y WhatsApp (Comunicación de Alto Impacto)

El SMS y WhatsApp son canales de comunicación directa y personal que complementan perfectamente el Email Marketing. Se utilizan para mensajes urgentes, notificaciones de citas y seguimientos rápidos, gracias a la integración nativa con la plataforma Webcamaya.

1. Consideraciones Legales y Estratégicas

• Antes de realizar envíos masivos, la estrategia de marketing debe ser impecable:

  • Permiso Explícito (Opt-in): Es legal y éticamente crucial que solo envíe mensajes de texto o WhatsApp a Leads que hayan dado su consentimiento explícito (Opt-in). El formulario de su diseño web debe incluir una casilla de verificación de consentimiento para estos canales.

  • Valor y Urgencia: Debido a la naturaleza personal de estos canales, los mensajes deben ser concisos, valiosos y, a menudo, urgentes. Úselos para alertas y recordatorios, no para contenido de nurturing complejo.

  • Opción de Baja (Opt-out): Todos los mensajes masivos deben ofrecer una forma clara y sencilla para que el usuario se dé de baja (ej: "Responda STOP para dejar de recibir mensajes"). Webcamaya gestiona automáticamente estas solicitudes.

2. Envío Masivo de SMS (Mensajes de Texto)

El SMS es el canal de mayor alcance, ya que no requiere conexión a internet ni una aplicación específica.

• Funcionalidad: Dentro de la plataforma Webcamaya, puede seleccionar un segmento de Leads (basado en Etiquetas, Pipeline o comportamiento) y enviar un mensaje de texto a toda la lista con un solo clic.

• Casos de Uso:

  • Recordatorios de Citas: (Ej: "Recordatorio: Su consulta con [Empresa] es mañana a las 10 AM. Responda C si confirma.").

  • Alertas de Ofertas Flash: Notificaciones de descuentos por tiempo limitado.

  • Notificaciones del Sistema: Avisos de que un servicio ha sido activado o que la orden fue enviada.

• Integración con CRM: Las respuestas de los Leads a estos SMS son capturadas y registradas en el historial de su perfil dentro del CRM de Webcamaya, y pueden actuar como Disparadores para nuevos Workflows (ej: si el Lead responde "STOP", el Workflow lo excluye automáticamente de futuras campañas).

3. Envío y Gestión de WhatsApp

WhatsApp es vital en mercados donde esta aplicación domina la comunicación diaria. La integración con Webcamaya permite comunicaciones más ricas y personalizadas.

• Plantillas Aprobadas (Business API): Las comunicaciones de marketing en WhatsApp requieren el uso de plantillas pre-aprobadas. Webcamaya facilita la creación y gestión de estas plantillas para asegurar que su mensaje cumpla con las políticas de la plataforma.

• Mensajería Rica: WhatsApp permite el uso de elementos de diseño gráfico simples, emojis y formatos de texto enriquecido, lo que puede aumentar el engagement en comparación con el SMS plano.

• Automatización Bidireccional: El verdadero poder está en los Workflows:

  • Disparador: Un Lead escanea un código QR en su tienda física o hace clic en un botón de acción.

  • Acción: Webcamaya le envía un mensaje de bienvenida automatizado por WhatsApp.

  • Respuesta Inteligente (IA): Si el Lead responde con una palabra clave (ej: "PRECIO"), la IA del Workflow puede responder con la información solicitada o transferir la conversación a un agente humano, mientras añade la Etiqueta Preguntó_Precio al CRM.

Al integrar los canales de SMS y WhatsApp en sus Workflows de Webcamaya, usted añade una capa de velocidad y personalización que convierte el seguimiento en una experiencia directa y altamente efectiva.