M贸dulo de Ayuda de Webcamaya
馃 M脫DULO 9: Inteligencia Artificial
鉁嶏笍 Automatizaci贸n de Respuestas Personalizadas
La Automatizaci贸n de Respuestas Personalizadas es el uso inteligente de los datos del Lead (almacenados en el CRM de Webcamaya) para generar mensajes 煤nicos y espec铆ficos, que van m谩s all谩 de un simple "Hola, [Nombre]". Esto aplica tanto a correos electr贸nicos como a mensajes de texto (SMS) y chat.
1. El Fundamento: Datos y Segmentaci贸n
La personalizaci贸n solo es posible si el CRM tiene datos relevantes. La plataforma Webcamaya utiliza dos fuentes principales:
Campos Personalizados (CRM): Cualquier informaci贸n 煤nica que se haya capturado sobre el Lead (ej: la industria, el producto de inter茅s, el nombre del competidor que mencion贸 en la llamada) se convierte en una variable que puede insertarse en el mensaje.
Etiquetas (Tags) y Comportamiento: Las Etiquetas que los Workflows asignan (ej: Interesado_Desarrollo_App) permiten que la automatizaci贸n elija una plantilla de respuesta o un script que sea espec铆ficamente relevante para ese inter茅s.
2. Mecanismos de Personalizaci贸n en Workflows
La personalizaci贸n se ejecuta a trav茅s de los Workflows de la siguiente manera:
A. Inserci贸n de Variables Din谩micas
El mecanismo m谩s b谩sico es la inserci贸n de campos. En lugar de escribir el texto, usted inserta una variable.
Ejemplo de Script: "Hola, [Nombre]. Vi que [Tu Empresa] est谩 en la industria de [Industria]. Quer铆a preguntarte si nuestros servicios de [Producto de Inter茅s] podr铆an ayudarte a mejorar [Dato KPI]."
Beneficio: Hace que un correo masivo parezca que fue escrito individualmente.
B. L贸gica Condicional Dirigida (Contenido Din谩mico)
El mecanismo m谩s avanzado utiliza las Condiciones para cambiar bloques de contenido completos dentro de un mismo mensaje.
Disparador: Un Workflow se activa para enviar un newsletter con la 煤ltima actualizaci贸n de Webcamaya.
L贸gica en la Plantilla: La plantilla de correo tiene un bloque de contenido din谩mico.
SI el Lead tiene la etiqueta Interesado_SEO, el bloque de contenido muestra un enlace a la 煤ltima gu铆a de SEO.
SI el Lead tiene la etiqueta Interesado_Dise帽oWeb, el bloque de contenido muestra el 煤ltimo portafolio de proyectos web.
Beneficio: Un solo env铆o de newsletter se convierte en cientos de versiones hiper-relevantes para cada segmento, maximizando el Click-Through Rate (CTR).
C. Personalizaci贸n del Canal (IA)
Utilizando la IA y los Agentes de Voz IA, la plataforma Webcamaya puede automatizar respuestas de chat y SMS que utilizan el contexto de la conversaci贸n.
Ejemplo (SMS): Un Lead responde a un SMS de seguimiento diciendo: "Estoy fuera de la oficina esta semana".
Respuesta Automatizada Inteligente: El script de IA no solo genera una respuesta como: "Entendido, lo contactaremos la pr贸xima semana", sino que Webcamaya a帽ade una Nota al CRM y una Tarea al vendedor para el lunes siguiente, con una alta probabilidad de 茅xito.
La Automatizaci贸n de Respuestas Personalizadas en Webcamaya asegura que el Lead siempre sienta que su negocio es 煤nico y que cada comunicaci贸n se adapte a su posici贸n exacta en el Pipeline, mejorando la Experiencia de Usuario (UX) y acelerando las conversiones.