Módulo de Ayuda de Webcamaya

✍️ Automatización de Respuestas Personalizadas

La Automatización de Respuestas Personalizadas es el uso inteligente de los datos del Lead (almacenados en el CRM de Webcamaya) para generar mensajes únicos y específicos que se sienten humanos, relevantes y oportunos, aplicando la potencia de la Inteligencia Artificial (IA).

1. Prompts para el Equipo de Ventas (Aceleración del Cierre)

El equipo de Ventas utiliza los Prompts para generar comunicaciones persuasivas, enfocándose en el contexto del Lead para superar el bloqueo del escritor.

• Respuesta a Objeciones de Precio: El vendedor puede pedir a la IA que genere un correo corto para el Lead, justificando el precio del servicio de interés. La instrucción al sistema incluiría variables como el Nombre del Lead, la Objeción registrada en la Nota del CRM y el Punto Fuerte de la Empresa como valor añadido. La IA redacta el borrador al instante.

• Primer Contacto en Frío: Se puede pedir a la IA que elabore un mensaje breve de prospección. La instrucción detalla el Nombre, el Cargo y la Empresa del Lead. Si la ficha del Lead tiene una Etiqueta sobre una tecnología que usan (ej: Tecnología_Competencia), el Prompt le pide a la IA mencionar una alternativa más robusta de Webcamaya en el mensaje.

• Seguimiento Post-Propuesta: La IA puede redactar un SMS o correo de seguimiento suave, tres días después del envío. El Prompt utiliza el Nombre del Lead y ajusta el tono para que sea profesional, pero cordial.

2. Prompts para el Equipo de Atención al Cliente (Resolución Rápida)

La IA genera respuestas de soporte rápidas, precisas y empáticas, aprovechando el historial del cliente.

• Respuesta a Solicitudes de Funcionalidad: El agente puede pedir a la IA que genere una respuesta empática para un cliente que solicita una funcionalidad no disponible. El Prompt le pide a la IA que reconozca la Funcionalidad Solicitada (registrada en el ticket o nota), que informe que está en el roadmap de desarrollo web y que ofrezca una Solución Alternativa conocida.

• Resumen de Llamada para Notas del CRM: Después de una llamada con un Agente de Voz IA o una llamada grabada, la IA puede recibir la transcripción y generar una Nota concisa para el CRM de Webcamaya. El Prompt le pide a la IA extraer los tres puntos clave, las acciones pendientes y clasificar el sentimiento general del Lead (positivo/negativo).

3. Integración en el Flujo de Trabajo (Workflow)

La IA no solo asiste al humano, sino que se convierte en una Acción de Workflow:

• Se puede insertar una Acción de IA en una secuencia automatizada (por ejemplo, después de un día sin respuesta) que diga: "Generar un borrador de correo de seguimiento usando el Prompt de Objeción de Precio y enviárselo al vendedor para revisión".

• Esto significa que el trabajo de redacción es hecho por la IA de Webcamaya, asegurando que el vendedor reciba un borrador personalizado, listo para enviar y reduciendo el tiempo de respuesta a minutos.

La función de Prompts Personalizados en Webcamaya transforma el CRM en una plataforma de comunicación inteligente, donde la IA asiste activamente al equipo en la creación de mensajes de marketing y venta de alta conversión.